Especialista Wfm-Contact Center -100%Virtual

Tiempo Completo
? Velar por la correcta utilización de los sistemas de telefonía.
? Monitoreo de colas de llamadas y troncales en tiempo real
? Velar por la utilización correcta de los reportes
? Elaborar reportes e informes a los proyectos. Velar por el uso correcto de la herramienta de telefonía
? Comunicar a los supervisores sobre colas de llamadas y su adecuado manejo.
? Aportar estudios estadísticos de acuerdo con los diferentes servicios que permitan identificar aéreas de mejora.
? Realizar análisis de proyectos a nivel de estadísticas y reportes con respecto al giro de negocio
? Será el responsable de auditar los servicios a nivel de rendimiento dependiendo del giro de negocio
? Pronósticos: Utilizar información de una variedad de fuentes, por ejemplo; campañas del cliente, patrones históricos de entrada y salida, ventas, recupero, etc.; para hacer una estimación de volúmenes futuros con el fin de realizar una programación.
? Requisitos de demanda: Planificación de los requerimientos de personal para el manejo de las transacciones pronosticadas.
? Programación: Determinar la cantidad de RACs requeridos y los horarios para el cumplimiento de metas establecidas 4- Gestión en tiempo real: Control y supervisión de las transacciones del día