It Service Desk Support

Administrar el procesamiento de las solicitudes entrantes a la mesa de servicio para garantizar la resolución oportuna y efectiva de los problemas del usuario final.
Proporcionar asistencia técnica con todos los problemas relacionados con la computadora.
Evaluar las llamadas de soporte y determinar el personal apropiado para la resolución del problema.
Recomendar modificaciones o mejoras de procedimientos.
Administrar el inventario y el seguimiento de activos de todos los equipos, software y licencias de software.
Desarrolle informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de Service Desk.
Desarrollar guías de capacitación para el usuario final y documentación sobre sistemas y aplicaciones.
Administre la configuración e implementación de PC para nuevos empleados utilizando hardware, imágenes y software estándar.
Visita a clientes para resolver dudas, brindar asesoramiento técnico y sobre el uso de las herramientas.

Habilidades planificación, liderazgo, organización, análisis, orientación al servicio al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, buenas habilidades de comunicación escrita y verbal, gestión del tiempo.