Customer Contact Advisor (Agente De Call Center)

Propósito:
Atender satisfactoriamente los requerimientos del cliente telefónicamente cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos siendo el pilar de la solución en primera llamada (First Time Resolution).
Funciones y Responsabilidades Principales:
Atender las llamadas de acuerdo a los estándares de calidad establecidos previamente, tanto para la información oral como para el correcto registro de la información en cada uno de los aplicativos de acuerdo a los parámetros.
Brindar información precisa y veraz de acuerdo a la solicitud del cliente: Toma de PU/ IMP; rastreo de los envíos y asesorías.
Cumplir a cabalidad los horarios establecidos en la programación semanal.
Direccionar las diferentes llamadas a otros departamentos.
Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente.
Obtener información para solucionar inconvenientes presentados en el servicio y/o incidentes presentados en el servicio o en la facturación.
Enviar pre-alertas claras y concretas de acuerdo a los parámetros establecidos por operaciones para las solicitudes especiales de acuerdo a los requerimientos del cliente.
Informar mediante el correcto diligenciamiento de la aplicación los reclamos, sugerencias, quejas y demás, por parte de los clientes.
Habilidades y destrezas:
Excelentes habilidades interpersonales.
Apreciación y empatía.
Habilidades de comunicación, verbal y escrita.
Ética laboral.
Paciente.
Adaptable al cambio.
Actitud Si Se Puede!
Manejo del tiempo.
Enfocado a metas.
Aprendizaje continuo.
Requisitos
Estudios Secundarios Completos y Pasante de Carrera Universitaria (Obligatorio)
Conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos (Obligatorio)
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita (Obligatorio)
Nivel básico de Ingles hablado y escrito (Obligatorio)Bilingüe 100% (Español / Inglés) .