Controlador De Servicios It

Tiempo Completo
Profesional con experiencia en atención a clientes, recepción de casos/tickets de servicios para su correspondiente despacho.
Funciones:
• Controlar la recepción de casos, tickets o llamadas para atención de servicios a clientes.
• Vigila el desenvolvimiento de los ticket s a nivel regional, detectas fallas y resuelve conflictos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement / Acuerdos de Nivel de Servicios).
• Es el primer contacto para el cliente, a nivel operacional, con el objetivo de brindar estatus y resultados de un ticket
• Asegura los escalamientos y verifica con el cliente la solución final.

Requisitos mínimos
Avalar una experiencia mínima de 4 años de experiencia en atención directa a los clientes. Debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente con fechas y plazos concurrentes.
Es imprescindible que tenga y demuestre dominio del idioma Inglés escrito y conversacional.
Universidad Completa
Avanzado
3-4 años